疫情期间，西安12345热线中心话务量倍增，高峰期日呼入话务量达到5万通，疫情防控类诉求环比上升了90%+，热线中心工作遇到了前所未有的压力。在陕西省政务服务中心的组织下，省各厅局、各兄弟城市12345热线中心纷纷出座席远程驰援西安12345热线中心。 分担疫情期间西安群众的服务需求。基于西安12345热线先进的云呼架构和基于微服务的业务平台的支撑下，快速实现远程座席部署，确保各地驰援座席及时投入服务，有效的缓解了西安12345热线中心的接线压力，在疫情期间为西安人民提供了通畅的诉求服务通道。

作为西安12345热线中心的技术服务厂家，金讯通软件及时组织三支技术保障小组，全力保障了西安12345热线平台的运维支撑工作：

·驻场技术保障工程师运营小组  公司派出熟悉西安项目情况的余森、王豪、黄雷雷、张展等工程师组成应急技术保障工作小组，对西安12345热线中进行进行7*24小时安全运营保障服务。

·成立线上培训工作小组  抽调公司业务骨干吴琳、马宁、翟艳萍、牛璐雪组成培训小组，对各地远端坐席操作中遇到的问题及时进行了线上培训和指导。

·成立疫情专题数据分析小组  由公司数据治理部门工程师邵艺萱、殷俏等组成数据分析小组，配合西安12345热线中心做好疫情期间的数据专报工作。

近期正值岁末年初，公司各项业务繁忙，西安研发中心因为疫情封城人员工无法出差，公司积极协调各办事处员工，积极保障各地项目的顺利实施。 西安研发中心所有居家隔离人员线上工作进行配合，确保封城不停产，服务不间断：

·12月底山西临汾项目招标，西安研发中心项目组人员无法出差，紧急调度河南新乡驻场工程师李慧颖救场，李慧颖在家人陪伴下驱车五百公里从河南新乡赶往山西临汾，代表公司顺利完成了投标和演示，确保项目顺利中标。

·河北张家口喜迎冬奥会，12345热线需要紧急扩容，在西安研发中心工程师隔离无法出差的情况下，湖北办事处工程师谢兴兴千里迢迢赶赴张家口，顺利完成了张家口12345热线的扩容上线。

·江西九江营商服务项目工期紧急，公司从河南办事处抽调工程师朱地鑫赶赴九江支援。

·甘肃某地12345热线紧急上线，公司驻宁夏银川、福建福州王磊、宁敏华工程师赶赴现场支援。

面对突如其来的疫情和封城，在西安研发中心人员无法出差的情况下，金讯通人排除万难，保障生产经营不断档，用以客户为中心的初心，通过全国范围内的紧急人员调度，有效保障的各地客户的服务需求，受到各地客户的好评。

疫情期间，恰逢一年一度的全国研究生入学考试，考生面临着疫情和考试的双重压力，因为西安疫情封城，原定于西安考研的4700余名考研学生被分流到渭南市参加考研，如何快速的精准的对赴渭南考研的学生进行考试服务指导成了摆在渭南市政府面前的一道难题。市政府将这一重任交给了渭南市12345热线中心，作为渭南12345的技术服务厂家金讯通软件临危受命，紧急成立了服务赴渭考研技术支撑小组，由公司副总经理沈孝北挂帅，抽掉研发骨干雷州斌、李舒达参与，仅用了半天时间，就配合渭南12345热线中心为4700余名在渭南考研的学生发出了赴渭考试的温馨提示和参考相关信息，受到广大考生和家长的赞扬。

有考生在朋友圈里发出了感慨：“当收到12345的短信，看到欢迎来渭南参加考试，我的眼泪都下来了”。金讯通人用实际行动诠释了“技术创新，信息惠民”的企业经营理念，在关键时刻用我们的技术服务圆满完成了政府交待的紧急任务。

疫情封城期间，金讯通西安研发中心所有员工坚持居家工作，线上培训、学习与交流有条不紊的进行着。公司的技术创新、客户服务、市场拓展工作进展顺利，先后中标了山西省交通厅热线整合项目、临汾市效能考评项目、甘肃某地12345热线项目，公司各项工作和业绩未因疫情封城而受到影响，反而逆风上行，再创佳绩。

目前，西安疫情的拐点已经开始显现，金讯通人将继续发扬“亮剑”精神，克服万难保生产，创新服务不停歇，用我们的技术与服务将疫情造成的影响降到最低，为全国各地的客户提供7*24小时的优质服务，用实际行动谱写疫情之下的企业发展的新篇章。