近日，协会会员单位金讯数智自主研发的民情通办数据治理预警分析系统，凭借其领先的技术架构、卓越的性能表现以及对华为鲲鹏、昇腾基础软硬件平台的深度适配，成功通过华为昇腾应用开发技术认证，并获得Ascend Native 认证证书及认证徽标的使用权，同时也完成通过与华为鲲鹏Kunpeng 920 V200相互兼容性测试认证。这两项认证不仅是对 “民情通办数据治理预警分析系统” 技术实力的高度认可，标志着金讯数智在数据治理预警产品与国产化算力以及国产化GPU的算力的适配兼容方面取得了里程碑式的突破，获得了业界权威技术平台的官方认可。

华为昇腾、鲲鹏技术认证证书

“民情通办”系统介绍

民情通办平台原型效果图

民情通平台是在12345热线基础上基于城市数字公共基础设施建设成果（包括数字政府、城管大脑、智慧城市），实现城市民情诉求 “全量收集、精准交办、分类联办和分析研判”的一体化闭环处办模式，实现民生诉求“一网统管”、“一网通办”，着力破解民生诉求处理环节“上面千条线、下面一根针”的难题，用渠道整合、聚类分析（一人多诉、多人一诉并案处理）等机制努力实现为基层减负的目标。主要功能包括：

一、全渠道融合：构建民情“收集网”多源汇聚

多源汇聚：整合12345热线、互联网+督查、110非警情、城市APP小程序、领导信箱、官网留言等多个民生诉求渠道，打通热线电话、互联网、网格上报多个场景，实现民情诉求“一网统管”。

网格联动：对接基层网格平台，形成“线上+线下”立体化收集网络，确保民生问题无遗漏、不滞后。

二、智能研判：从“被动响应”到“主动治理”

七要素精准分析：基于金讯数智自主研发大模型技术，围绕“人、事、地、时、涉事主体、关键字、诉求要点”提取数据，通过“一人多次”“一事多人”研判，锁定重点人群与集中诉求。

智能并案减负：运用相似性算法自动合并同类工单，避免重复下派，基层重复工作量大幅减少。

及时预警：通过汇聚多渠道数据，将原有分散在各部门的数据及时整合后，利用聚类分析、关联分析算法应可以及时发展群发多发、苗头隐患、急难险重事项，做到及时预警。

未诉先办预判：通过热词、趋势、规律分析模型，提前识别高频高发问题（如区域顽疾、营商环境痛点），推动治理关口前移。

三、闭环管理：确保“件件有落实”

全流程闭环：建立“接转办督访”体系，横向覆盖市直部门，纵向贯通乡镇-社区-网格，实现诉求精准交办、分类联办。

办理监测预警：对逾期、退回、重办、不满意工单动态跟踪，通过红黄牌预警倒逼效率提升，群众满意度达显著提升。

绩效考评驱动：通过承办单位效能分析模型，量化考核办理质量，推动责任落实。

四、数据驱动：打造“三屏一报”决策中枢

大屏指挥舱：实时展示民情态势，支撑专项分析。

中屏模型库：集成新词热词、要点分析、群发多发、苗头隐患，高频主体、热点区域、一人多诉、多人一诉等算法模型能力。

小屏领导驾仓：分级别分区域向各分管领域领导推送辖区难点、苗头隐患，助力“下基层、察民情”活动落地。

智能专报系统：自动生成日报/周报/月报，减少人工统计成本，为政策制定提供数据支撑。

五、创新价值：从“接诉即办”到“未诉先办”基层减负增效

基层减负增效：通过智能并案、自动专报等工具，一线人员工作量降低显著。

主动治理突破：依托专项模型（如网格区域分析、涉企诉求监测），提前化解潜在矛盾，实现“主动治理”。

营商环境优化：精准识别企业诉求，推动涉企问题快速响应，助力打造一流营商环境。

民情通平台以“全量收集-智能研判-闭环办理-数据决策”为核心，构建起“民有所呼、我必有应”的智慧治理新模式，为城市治理现代化提供数智助力。目前该款产品在湖北、河北、河南等多地实施，获得了省级政法委、数据局、地市领导的肯定。金讯数智秉承“治理数据化、数据价值化”的使命，将持续深化与华为等生态伙伴的合作，围绕数据治理预警分析、数据要素治理、态势感知等领域，打造更多“技术+场景”的创新解决方案。

金讯数智（KXDB）是国内智能交互第一股声通科技（股票代码02495.HK）成员企业，长期致力于多模态智能交互技术的应用研究实践， 在政务热线、企业客服、智能养老等领域有多年的行业积累，目前已成为全国政务热线细分领域的行业头部企业，服务了全国近百个地区，并深度融入社情民意数据治理、一网统管、数字乡村等体系建设。

公司先后获得了CMMI、国家高新技术企业、双软企业、ISO9000等多个专业认证证书，拥有软件著作权证书60余项，技术专利10余项。被评为硬科技之星企业、瞪羚企业。公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南、华东等地建成了完整的服务网络体系。

来源：金讯数智