2024年6月28日，“热线发展与治理创新”年度论坛（2024）成功在厦门举行。本次活动的主办单位是中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院，由中山大学数字治理研究中心承办，中国经济信息社、《民心》杂志和政务热线发展联盟作为支持单位。会议上，来自政府、高校和企业的领导专家，共同研讨数字政府时代背景下人工智能推动政府治理、政务服务创新及政务热线数字发展的高质量实践研讨与交流。

领导致辞

◆ 于文轩  厦门大学公共事务学院院长

政务热线是政民互动的“枢纽站”，是社会情绪的“传感器”，是提质增效的“助推器”。

◆ 郑跃平  中山大学数字治理研究中心主任

指出政务热线已成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽、智慧治理的有力支撑。

◆ 张坤    福建省12345政务服务便民热线中心副主任

福建省12345政务服务便民热线中心副主任张珅指出，福建省12345政务服务热线牢牢把握“以人民为中心”这一核心价值，在体制变革、效能推动、数字赋能、优化热线运行机制等方面有很多创新的举措。

◆ 李建军  厦门市人民政府办公厅副主任

探索新的治理路径和方法，更好推动12345政务服务热线的发展，助力政府治理能力的提升。

金讯通主旨演讲

   金讯通软件韩召宁总经理分享的主题是《AI大模型赋能热线提质增效创新案例分享》，围绕热线AI大模型技术研究及应用、AI大模型在热线生产运营领域与态势感知领域的应用案例，以及跳出热线看热线创新思维，阐述了热线与数字政府建设融合发展的思路。

会议盛况

   在上午的主会场，来自上海、广州、北京、福建的热线领导和专家，分享了各自热线的创新发展成果。也让与会嘉宾看到了国内一线城市及福建省在创新、AI技术应用、营商服务以及省域热线统筹统建方面的创新成果。

   6月28日下午，举办“政务热线高质量发展”和“政务热线数字化转型”两个分论坛，邀请全国各地市的多位嘉宾进行主题分享与交流。分别来自沈阳、海南、嘉兴、临沂、淮北、本溪、新疆、天津--上台做了主题分享，将地区优秀做法分享交流。同时新华社政务热线研究中心崔明明主任、全国政务热线联盟林永忠秘书长做了精彩分享，对行业发展现状及创新方向做了科学清晰的解读。

各地热线领导及政务热线联盟林秘书长分享

新华社政务热线研究中心崔明明主任分享

   为期一天的“热线发展与治理创新”年度论坛（2024）聚焦”人工智能与政务热线发展以及治理创新”会议圆满落下帷幕，探讨了政务热线智能化转型、政务热线与数据治理的相关议题，协会会员单位金讯通通过与来自全国各地的政务热线的领导、专家分享交流，为未来政务热线发展创新提供理论与实践的支撑，推动政务热线行业持续创新。