2022年始于疫情封城，终于解封后的阳过阳康，回首这不断封控、居家、静默的一年，金讯通团队不为疫情所阻不向困难低头，锐意进取不断创新，取得了年度业绩同比增长25.22%的成绩。在疫情反复的2022年，我们排除万难坚守一线，与全国各地的热线同仁一起，为守好疫情中的服务通道做出了自己的努力，用实际行动践行了“技术创新，信息惠民”的企业使命。

   回顾这非比寻常的一年，我们梳理了十个关键词，致敬逝去的2022:  疫情、软实力、硬环境、金讯数智、融资合作、热线智能化、热线数据力、热线微创新、热线国产化、一网统管。

关键字1-疫情

   2022年是疫情在全国范围肆虐的一年，也是各地12345热线面对压力最大的一年，同时也是各级领导对热线高度重视的一年。在这一年里我们与全国各地的热线同仁一起为12345热线服务疫情防控做出一些成绩，也得到了各级领导的肯定和认可：

◾1月5日，国务院副总理孙春兰在陕西省委刘国中书记的陪同下，莅临西安12345热线中心考察指导，重点关注封控区域群众的生活就医问题。

§  ◾1月7日，时任陕西省省长赵一德同志来到西安12345热线中心，对热线服务疫情防控工作做了明确指示。同时对于由我司服务的新城区疫情防控先进经验给予肯定，并指示各地参照学习。

 1◾1月26日，陕西省委刘国中书记再次来到西安12345热线中心，关注热线在新一轮疫情防控中的工作成果。

◾2022年年初西安封城，陕西省全省热线援助西安，作为西安12345的主要服务商我们组织人员坚守一线，保障600多座席工单系统高并发安全，为西安疫情防控贡献绵薄之力。

     ◾2022年下半年，西安疫情再次高发，在精准防控下一码通赋码诉求量激增，我们在西安热线领导的要求下快速开发上线“转码服务”，创新涉疫工单快速处理机制，为热线疫情防控梳理出“六大机制八项技术”的宝贵经验。

   在服务各地热线中我们不断总结，形成经验向全国开放，先后完成了《中省领导西安12345考察指示精神学习》、《12345热线四项措施保畅通》、《12345热线疫情运营风险及解决方案》、《12345涉疫工单机制创新方案》等行业方案。

   在热线行业技术专栏发表了《从实践中探索12345热线应对城市应急情况的服务之道》、《疫情常态化下12345热线的创新发展之路》、《12345热线网络化与智能化的发展之路》等文章。

   与此同时在全国各地积极配合各地市做好远程座席调度、领导接线、疫情流调、短信通知等功能。为各地疫情中热线工作创新做好技术保障。各项工作受到了各地客户的好评。

关键字2-软实力

   2022年随着金讯通的不断发展，我们在公司整体软实力上也取得了丰硕的成果：

1.2022年3月，金讯通软件获得了陕西省软件协会多项大奖，包括“最佳创新软件企业”、“最佳创新产品”、“最佳行业解决方案”大奖，金讯通软件副总经理沈孝北获得陕西省“优秀软件工程师”称号。

2.2022年5月，金讯通软件顺利通过了CMMI软件能力成熟度认证。

3.2022年6月，金讯通软件被评为纳税信用A级企业。

4.2022年6月，金讯通软件数据治理项目获得西安交通大学校友创业大赛优秀奖。

5.2022年9月，金讯通软件被西安市科技局评选为“硬科技之星”企业

6.2022年9月，金讯通数据治理产品获得华为鲲鹏应用创新大赛奖

   这些成绩见证了我们的成长，也激励着我们在2023年锐意进取，不断创新。

关键字3-硬环境

   作为一家不断成长的软件企业，我们在2022年完成了两次办公环境的升级，2022年6月我们正式迁入丝路软件城软件示范区西岳阁六楼，宽敞明亮的办公环境，美丽幽静的软件园区，为公司的发展打下坚实的硬基础，也接待了全国各地客户、合作伙伴团体的莅临指导。

   与此同时我们秦创原创新中心办公区也准备就续，位于西咸新区西咸金融港科创大厦。软件园研发中心与秦创原创新中心共计1000余平米，配置5GAI智能交互实验室、数据治理实验室、智能养老物联实验室。可以满足上百人的办公需求，为金讯通的发展壮大打下了坚实的硬件基础。

（软件园示范区西岳阁办公区）

（秦创原科创大厦办公区）

关键字4-金讯数智

   2022年8月16日上午，由西安市人民政府主办，西安市投资合作局、西安市科技局、秦创原创新促进中心承办的西安市秦创原产业合作交流会暨项目签约仪式在西安蓝海风万怡酒店隆重举行。金讯通软件子公司—金讯数智信息技术有限公司作为代表企业受邀参加了签约仪式。

   金讯数智以数据治理为主要方向，是金讯通软件布局数智升级的重要战略，金讯通携手西安交通大学、西安财经大学等高校共建5GAICC、智能决策与机器学习、智慧养老物联网三大研究中心，运用新一代数字和智能技术，在数据分析为基础上，以算力算法为驱动在政务热线、智慧养老、数据治理等领域的全面技术升级。

（金讯数智落户秦创原签约仪式）

关键字5-融资合作

   为了加快发展，金讯通软件与上海声通股份完成了A轮融资合作，双方共同投资成立金讯数智公司，实现核心技术、客户资源以及资本方面的深度合作，双方于11月24日感恩节当天完成签约，并于12月份完成了投资履约。金讯数智将在声通与金讯通两家公司的共同支撑下，抢抓政府、企业数智转型的契机，借助资本力量加快发展。

关键字6-热线智能化

   随着各地12345热线话务量的越来越大，运营成本越来越高，热线智能化发展需求越来越迫切，也推动金讯通在热线智能化方面加大投入，在人工智能三大应用八大场景方面不断创新，在智能知识库、智能质检、智能分类、智能分派、智能回访、智能预警、基于知识图谱的智能交互等领域均取得了突破性成果，并广泛应用于各地热线的创新升级中。

关键字7-热线数据力

   在基于热线的数据分析方面，我们同样不断加大投入，与西安交通大学、中山大学等专业机构深度合作，在NLP自然语言理解、聚类分析、关联分析、基于人事地时涉事主体分析等方面做了大量投入，并形成了基于市民态势感知的算法研究，形成了“三屏一报”数据分析与应用模型，特别是在领导驾驶仓与专报分析培养了专业的团队力量，服务了全国多个省、市的专报服务，在营商分析、疫情分析方向为各地客户提供了专业、科学、详实的数据专报，得到了客户的认可。

关键字8-热线微创新

   目前全国各地热线已基本完成了平台建设工作，部分地市也开始了人工智能与大数据方面的应用，但是在实际应用中仍然需要从细处着眼，从痛点出行做大量的微创新工作。2022年金讯通深入研究行业发展需要，在热线的微创新方面做出了大量的创新投入：

§ ◾在解决话务高峰下接通率的问题，我们创新提出了遇忙短信+H5引导、留言工单、语音自助下单、互联网分流创新成果，并已应用于多个地市；

§ ◾基于WebRTC技术创新网络呼叫技术为12345热线构建网络呼叫渠道; 

§ ◾对于热线中的急难险重工单，建立高危智能预警功能，对重点工单进行智能预警和提醒。

§ ◾智能文本客服，打造网络“聊天式”交流渠道。

§ ◾直派基层机制，根据工单所属区县、街办直派基层承办单位，减少中间转派环节 .......

关键字9-热线国产化

   随着国产化信创产业的发展，2022年金讯通在国产化适配方面也完成了突破，一方面与华为鲲鹏云、东方通中间件、统信操作系统、达梦数据库等国产化平台均完成了兼容性适配，并顺利完成了业内首例12345热线平台全国产化的项目实施交付，这标志着金讯通的软件12345热线产品的国产化适配技术全面成熟。

10-从热线到一网统管

   12345热线在创新发展中全面融入一网统管，同时热线自上而下的治理模式与网格自下而上的治理模式相结合，也让12345热线在数据治理方面发挥了越来越重要的作用。

   金讯通开发的市民态势感知平台已在山西、四川等多地落地，同时在云南开始了一网统管的试点建设，在12345热线基础上，融合基层网格管理、基层自治、智慧社区管理，全面融入城市一网统管，丰富城市数据治理能力和数据治理方式。

总结与展望

      金讯通软件技术有限公司是一家以政务热线为基础，以数据治理和智慧养老为典型应用的“专精特新型”高新技术企业。作为全国政府热线细分领域的龙头企业，成立十余年来一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略，先后获得了CMMI、高新技术企业、软件企业、软件产品、ISO9000等多个专业认证证书，目前拥有软件著作权证书60余项，拥有技术专利10余项。

   在CTI语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域均积淀了深厚的技术基础和行业经验，并为全国70余个地区建设了“12345政务服务便民热线”，为数以亿计的群众提供热线服务。目前公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化，并在华中、华北、西北、西南等地设有完整的服务网络体系。

   在未来发展中，金讯通公司将借助民生大数据，不断助力“数字政府”建设，稳妥推进产品迭代与升级，助力全域社会治理和民生服务，通过“技术研发、平台建设、运营管理”的一体化服务全方位展示金讯通的综合实力。

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